Política de Troca e Garantia - Luminara | Semijoias

A Luminara | Semijoias se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra completa e satisfatória. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de atender às suas necessidades e garantir a sua total satisfação. Caso precise de algum atendimento, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• Telefone: (31) 99254-8085
• E-mail: luminarasemijoias1@gmail.com

Abaixo, detalhamos nossa política de forma clara para ajudá-lo com qualquer situação que possa surgir.

1. Recebi a peça com defeito, o que fazer?

Se você receber uma peça com defeito, é importante que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Para facilitar o processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail informando:

• O número do pedido
• Uma foto nítida do defeito
• A referência do produto

Após o recebimento dessas informações, nossa equipe analisará o caso e tomará as providências necessárias. Caso a devolução seja necessária, não haverá custos de envio para você. Além disso, oferecemos as opções de crédito no valor da compra ou reembolso imediato, conforme acordado com nossa equipe.

2. A peça apresentou defeito após algum tempo de uso, o que fazer?

Se o defeito ocorrer após o prazo de 7 dias corridos, entre em contato conosco informando o número do pedido e a descrição do problema. Neste caso, os custos de envio da peça para análise ficam por conta do cliente.

Ao receber a peça, nossa equipe fará uma análise no Controle de Qualidade e, se o defeito for de fábrica, realizaremos o conserto, a troca ou o rebanho da peça sem custo adicional para o cliente. O prazo para a devolução da peça reparada será de até 45 dias úteis, e o frete será por nossa conta.

3. Troca por insatisfação ou arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra ou não fique satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento. No entanto, não será restituído o valor do frete pago na compra.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. O cancelamento da compra deverá ser comunicado à Luminara | Semijoias antes de o produto ser enviado de volta. Caso contrário, o pedido de devolução não será aceito.

Após a devolução, a restituição do valor da compra será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra (por exemplo, estorno no cartão de crédito) em até 10 dias úteis.

4. Garantia

A Luminara | Semijoias oferece garantia de 2 anos para peças com defeito de fabricação ou oxidação natural por tempo de uso. Para acionar a garantia, basta enviar uma foto clara do produto e a referência para nosso WhatsApp ou e-mail.

A garantia cobre:

• Defeito de fabricação
• Oxidação natural que permita conserto ou recobertura da peça

Não estão cobertos pela garantia:

• Peças quebradas, amassadas ou arranhadas
• Pedras quebradas ou opacas
• Peças incompletas
• Correntes arrebentadas
• Danos causados por quedas ou uso inadequado
• Desgaste excessivo
• Danos causados por produtos químicos, água do mar ou piscina
• Danos causados por perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza

Se sua peça estiver dentro das condições de garantia, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio. O custo do envio da peça para análise será por conta do cliente. No entanto, os custos de conserto e o envio da peça reparada correrão por nossa conta.

O prazo para devolução de peças consertadas será de até 45 dias úteis.

A Luminara | Semijoias preza pela transparência e qualidade em todos os seus processos. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar. Agradecemos pela sua confiança!